Munkaerőpiac jövője – ahogy a technológia által vezérelt jövő felé haladunk, az emberi készségek értéke fókuszba kerül a munkahelyen. Bár a technikai készségek továbbra is fontosak maradnak a munkáltatók által leginkább keresett készségek ma már mind az emberekkel kapcsolatosak. Ez azt jelenti, hogy HR szempontból a toborzás és kiválasztás során ezekre is fokozottan figyelnünk kell.
Nézzünk néhány példát arra, hogy az emberi készségek hogyan jelentenek különbséget a különböző területeken.
Munkaerőpiac és Kommunikáció
Triviális, de az erős kommunikációs készségek segíthetnek abban, hogy a munkavállaló hatékonyan közvetítse elképzeléseit, kapcsolatokat építsen kollégáival és kapcsolatot teremtsen az ügyfelekkel. Például egy jól kommunikáló értékesítő nagyobb valószínűséggel köt üzleteket, míg egy projektmenedzser aki világosan tudja kommunikálni a célokat és célkitűzéseket, nagyobb eséllyel lesz sikeres.
Ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat a munkaerőpiac olyan kritikus területe, ahol az emberi készségek csillognak. Nem elég egyszerűen terméket vagy szolgáltatást nyújtani, gondoskodni kell arról, hogy ügyfelei boldogok és elégedettek legyenek. Ehhez olyan készségekre van szükség mint az empátia, az aktív hallgatás és a problémamegoldás. Egy kiváló ügyfélszolgálati készségekkel rendelkező alkalmazott egy elégedetlen ügyfelet hűséges ügyféllé változtathat.
Vezetői képességek
A vezetői készségek minden munkahelyen elengedhetetlenek. Ha képes motiválni, inspirálni és irányítani egy csapatot az a termelékenység növekedéséhez, magasabb morálhoz és jobb eredményekhez vezethet. Az a vezető, aki példamutatóan tud vezetni és hatékonyan kommunikál csapatával, sikeresebb lesz céljai elérésében.
Figyelem a részletekre
A részletekre való odafigyelés számos iparágban, például a pénzügyekben, az egészségügyben és a mérnöki területen elengedhetetlen. Az apró hibáknak jelentős következményei lehetnek, ezért az aprólékosság és a részletekre való odafigyelés sokat számíthat. A részletekre éles szemmel figyelő alkalmazott segíthet a vállalatnak elkerülni a költséges hibákat és javíthatja az általános hatékonyságot.
Együttműködés
Az együttműködési készségek egyre fontosabbá válnak a mai munkahelyeken. A távmunka és a virtuális csapatok számának növekedésével a hatékony együttműködés képessége kritikus fontosságúvá vált. Azok a csapattagok, akik jól kommunikálnak meg tudják osztani az ötleteiket és közös célért tudnak dolgozni, jobb eredményeket érnek el.
Személyes tanulás és elsajátítás
A folyamatos tanulás létfontosságú a gyors ütemű és folyamatosan változó munkakörnyezetben. Az a munkavállaló, aki elkötelezett a személyes növekedés és fejlődés mellett nagyobb valószínűséggel marad releváns és alkalmazkodó az új technológiák és folyamatok megjelenésével. Ez azt jelenti, hogy tanfolyamokon vesz részt, konferenciákon vesz részt, és naprakész marad az iparági trendekkel kapcsolatban.
Teljesítményközpontúság
Azok a munkavállalók, akik céljaik elérésére összpontosítanak, hosszú távon sikeresebbek lesznek. Ehhez világos célokat kell kitűzni, szorgalmasan kell dolgozni értük és meg kell ünnepelni az elért sikereket. A céltudatos és célorientált munkavállaló inspirálhatja kollégáit és megteremtheti a teljesítménykultúrát.
Kulturális és szociális intelligencia
A kulturális és társadalmi intelligencia a különböző kulturális és társadalmi kontextusok megértésének és a bennük való eligazodásnak a képességére utal. Az egyre inkább globalizált világban ez a képesség alapvető fontosságú. Egy olyan alkalmazott aki hatékonyan tud együttműködni a különböző hátterű és kultúrájú emberekkel segíthet egy vállalatnak abban, hogy kiterjessze hatókörét és erősebb kapcsolatokat építsen ki az ügyfelekkel és partnerekkel.
Összességében a humán készségek a munka jövőjének új kemény készségei. E készségek ápolása és bemutatása segíthet kitűnni a versenyző munkaerőpiacon, és sikeresnek lenni a technológia által vezérelt munkahelyen. Bár a technikai készségek is fontosak, az emberi készségek azok, amelyek a munkavállaló személyes sikerében fókuszba kerülnek és döntő szerepet játszanak. Arra a kérdésre, hogy hogyan lehet ezen készségeket mérni a kollégánk szívesen válaszol.
